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　　化工品國際快遞以客戶為中心物流活動的目的在于向客戶提供及時而又準(zhǔn)確的產(chǎn)品遞送服務(wù),是一個廣泛滿足客戶的時間效用和空間效用需求的過程。因此,無論物流企業(yè)的性質(zhì)如何,接受服務(wù)的客戶始終是形成物流需求的核心和動力。如果客戶的期望得不到充分滿足,物流工作也就失去了意義?；痉?wù)能力基本服務(wù)能力是指物流服務(wù)的基本水準(zhǔn),也是客戶服務(wù)的最基本的內(nèi)容:可獲得性、作業(yè)績效和可靠性?；て穱H快遞可獲得性客戶隨時的需要都可以得到滿足,這就意味著經(jīng)銷商需要有一定的庫存,而且是安全的庫存,這樣如果管理適當(dāng),就不會造成庫存積壓或者存貨短缺?？色@得性的考核指標(biāo)是缺貨頻率、供應(yīng)比率和訂貨完成率。作業(yè)績效從事物流管理的企業(yè)從客戶訂貨到交付使用的全部運作過程的效率稱之為作業(yè)績效,一般通過速度、一致性、靈活性、故障恢復(fù)能力來衡量?；て穱H快遞可靠性物流企業(yè)在物流活動中,需要完整地履行承諾。物流企業(yè)最基本的質(zhì)量問題是如何實現(xiàn)已經(jīng)計劃好的存貨可獲得性和物流作業(yè)完成能力。